今年年初，虹口区北外滩街道调委会从信访办转接一起动拆迁矛盾纠纷。景星居委一房东因为要赶在动拆迁一奖期前搬离，擅自把租客的东西搬到了大街上，引起租客强烈不满，要求赔偿两万元，为此双方剑拔弩张。

接到任务后，北外滩街道调委会指派专职调解员赶往现场，趁房东还未到之前，调解员抓紧向访客了解情况。租客愤愤地说，房东擅自把他的东西扔到了大街上（并出具了照片），这不仅是打他的脸，还使他原来要打包出售给下家的家具等物件有了损坏，答应收购的客户也不收购了，给他造成了经济损失，不赔2万元誓不罢休。

调解员将访客说的损坏家具物件一一拍摄下来，并仔细查看损坏情况，评估损坏有限，因为几张桌子被搬到了街上就不收购，有点牵强，感觉租客更多是情感上的气愤。调解员循循善诱，将心比心地说服访客，房东已和动迁组签订了动迁协议，在时间节点前务必要履行协议，房东态度是比较强硬，但是这个赔偿价格有点过了。一番劝说后，房客的态度有点松动，说他就是气不过房东的这种行为。半小时后，一位70岁左右的房东老太太赶来，她说话很急，情绪激动，一开口就说访客是在讹她、是敲诈，房客听了当即非常气愤，说那咱们就没有什么好谈的了，当即就要离开。

面对各执一词、火药味浓厚的场面，调解员安抚双方，让他们平缓情绪，引导他们你们相识相租了这么些年，难道就没有好过的时候？房东和租客回忆起了曾经发生过的愉快的事情。房东说，你当初开业我把所有的邻居都叫过来给你捧场，钱都是我付的；租客也说我一直喊你阿姨阿姨的，对你也是很好的。通过一些愉快的回忆，双方的气氛缓和很多。这时候曲老师将房东叫到一边，劝说其主要的需求是让租客尽快搬走，争取搬迁的奖励，这是主要矛盾，不要跟租客在小问题上计较，房东明白调解员的意思，表示配合。租客因为前期调解员已经跟他有过沟通，心态也比较平和，不再把价格抬得很高，经过调解员两边的一番劝和，大家最后商议给一个好听的数字，房东补偿房客8888元。调解员当即起草了和解协议书，房东和租客当场签字，调解圆满成功。

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